A tartalom lelke: olyan humán közvetítőközeg, ami márkákat köt össze közönségeikkel, akkor is, ha gépi eszközöket veszünk igénybe a létrehozás során. Közel sem „AI-tagadó” marketinges segélykiáltás akart lenni az erről szóló prezentációm . Sőt, a mesterséges intelligencia (mint a műanyag a háztartásokban) fontos helyet foglal el a sales-marketing folyamatokban. Akkor ha jó helyen számítunk rá, ha csakis az arra alkalmas feladatokat szervezzük ki rá. Hoztam slide-okat a prezentációból, és a gondolatmenet összefoglalását: támpontokat az alkotói (és értékesítési) folyamat ideális munkamegosztásához.
Két napig tartott az emberközpontú tervezés ünnepe, a 2026-os Service Design Day. De az első nap élménye számomra némileg kettészakadt:
- míg az előadótermekben a legtöbb szó az AI térhódításáról esett, amit nyilván a design, az üzlet, a marketing, a kultúra fejlesztésére állítunk hadirendbe, és hű, milyen hatékonyan!,
- addig a folyosói beszélgetésekben gyakran inkább a félelmeinket fogalmaztuk meg az új technológiával kapcsolatban.
Mert a kiterjesztett (augmented) intelligencia elkezdett kihúzni a szak- és magánemberek talpa alól is néhány rétegnyi szőnyeget, talajt, anyaföldet. Nemcsak azért, mert el-elszabadul, hanem azért is, mert egyfajta technológiai kapuőr réteg nélkül túl sokféle szándék hozzáfér. Nagyon demokratikus, de ettől borzalmasan veszélyessé is válik. Már nemcsak azt nem tudjuk mindig eldönteni, hogy egy AI-kép igazi-e, hanem azt se, hogy egy valódi fotó nem mesterséges eszközökkel készült-e egész véletlenül. És ez csak a jéghegy látványos csúcsa.
A kommunikációs zaj, ami évtizedek óta egyre fülsüketítőbb, mára dobhártyákat szaggat. Márkaként is egyre keservesebb kitűnni, ahogy marketingesként is egyre inkább ellentmond egymásnak a józan emberi eszünk, ízlésünk, etikánk és a teljesítménykényszer.
A szupererő legfontosabb összetevői
A konferencia második napján A tartalom lelke című prezentációban a jó öreg content design módszertanhoz nyúltam annak ábrázolására, hogyan tudunk AI-sújtotta világunkban még mindig embertől emberig tervezni. Három olyan terület kiemelését tartom fontosnak, ami mindig nálunk marad, nálunk kell, hogy maradjon: a stratégiai gondolkodás, az empátia mint készség, és a kreatív hozzáállás mint eszköz. Ez persze nem sorrend, pláne nem fontossági, hanem három egymással mélyen összefüggő humán működés.
– Ismeritek a befogadói útvonalak azon pontjait, ahol ti magatok AI-eszközöknek engeditek át a döntést? – tettem fel a kérdést az illusztris közönségnek. Marketing-szakemberek, stratégák, üzleti tanácsadók, service designerek, vezetők, tervezők, alkotók, munkatársak figyeltek és gondolkodtak együtt. Ha ugyanis tartalommarketinget terveznek (vagy bármilyen módon kommunikálnak, akár márkáról, szolgáltatásról, termékről, akár egy vállalat belső értékeiről), akkor minden egyes journey-ponton szükségük van a három fenti készségre: a See, Think, Do, és Care fázisok mindegyikében.
STDC: módszertan a tervezéshez
Minden fázisban lehetőséged van a tartalmaiddal közelebb segíteni a perszónáidat a vásárláshoz, és minden fázisban el is bukhatod őket: az STDC keretrendszerre fűzd fel a teljes tartalmi ökoszisztéma minden üzenetét, hogy összeálljon az élő rendszer.
Innentől már csak egy ugrás megvizsgálni, hogy hol milyen üzenetekkel éred el a közös célokat: ezek közül a tiéd az eladás, az övé pedig a vásárlás. A tiéd a feliratkoztatás, az övé a további információ igénylése. A tiéd egy pozitív vevői visszajelzés , az övé pedig a barátai megbecsülése: „jót ajánlottál nekem, haver, jövök neked 1-gyel„.
Esettanulmányként minden fázisban egy-egy márka kiemelt feladatát ismerhették meg a jelenlévők: a Tixa perszónáinak tervezését See-ben, vagy a Binx konverzió-támogatását Do-ban. Érdekel a többi fázis és eset is? Írj rám! 🙂
Van már módszertanod (ezzel hoztad létre a design-kontent alkotóelemeit), és van már elhivatottságod: ami az automatizált futószalagról lekerülhet, rendeld meg onnan. Ami pedig az alkotói folyamat humán oldala, a kommunikáció empátián alapuló titkos összetevője, az egyedi új ötletek kifogyhatatlan tárháza, az az emberi testben lakik. Az agy, a szem, a szív, a kéz: hadd vegyen részt benne mindenki. 🙂
Szeretnéd, hogy részt vegyek én is a design-kontent létrehozásának folyamatában? 🙂 Örömmel, beszélgessünk!
Nyitókép: Radó Mátyás
Képek és beszámoló az eseményről: 1. nap, 2. nap
További szakmai tartalmakért kövess LinkedIn-en!
